I. Общие положения.

1. Настоящее положение определяет виды сервисных работ, регламентирует обязанности и объем работ сотрудников подразделении ВСГТУ по организации и проведению сервисного обслуживания средств ВТ и сетей.

Виды сервисных работ:

• обслуживание аппаратного обеспечения (АпО) средств ВТ и сетей:
  • профилактика АпО;
  • диагностика АпО;
  • ремонт АпО;
• обслуживание программного обеспечения (ПО) средств ВТ и сетей:
  • установка ПО;
  • сопровождение ПО;
  • антивирусная профилактика ПО.

2. Все виды работ связанные с профилактикой (уход за внешним состоянием, уборка пыли и грязи внутри техники) производится силами сотрудников подразделений, за которыми закреплена данная техника. Сотрудники подразделений, за которыми закреплены средства ВТ и сетей, обязаны постоянно повышать квалификацию в работе с данной техникой.

3. Работы по диагностированию и ремонту аппаратных средств в случае появления отказов выполняются сотрудниками ВЦ ВСГТУ.

4. Подразделения, сотрудники которого прошли специализированные курсы по углубленному изучению операционных систем, утилит, антивирусных средств должны самостоятельно вести объемы работ по обслуживанию ПО (обслуживание таких подразделений по ПО специалистами ВЦ может осуществляться только с разрешения проректора по ИНТО).

5. Подразделения, которые не имеют сотрудников, прошедших специализированные курсы по углубленному изучению операционных систем, обслуживаются по ПО специалистами ВЦ.

II. Организация сервисных работ

1. Для упорядочивания и контроля за ходом сервисного обслуживания, все работы производятся следующим образом:

1.1. подразделения, которым необходимо произвести какой-либо вид сервисных работ (заказчик) должны:

• оформить заказ с указанием причин вызова ( сбой программного или аппаратного обеспечения, установка и профилактика программного обеспечения, нарушение коммуникаций сетей, указать ответственное лицо от заказчика);
• после выполнения работ, заказчик обязан письменно подтвердить о проведение работ в сервисной крижке исполнителя;
• в случае не возможности устранения неполадки на месте, заказчик обязан доставить технику на ВЦ и сдать по описи на временное хранение. После проведения ремонта средств ВТ, заказчик обязан прибыть на ВЦ и по описи принять исправленную технику;

1.2. ВЦ ВСГТУ организует сбор заявок на сервисное обслуживание, направляет своих сотрудников по вызовам, которые:

а) обязанности сотрудников ЛСО.

• по принятию заказа на обслуживание, ответственный за данный участок работ должен прибыть на место вызова, имея при себе необходимое программное обеспечение, инструменты для проведения диагностики, сервисную книжку (см. прил.2);
• прибыв на место вызова, сотрудник обязан провести диагностику аппаратного обеспечения, антивирусную профилактику программного обеспечения;
• по завершению всех работ, сотрудники ЛСО обязаны взять письменное подтверждение о проведенных работах в сервисной книжке(см.прил.З);
• при обнаружении серьезных сбоев и неполадок, передать заявку ответственному по ВЦ за ремонт средств ВТ;
• сотрудник ВЦ, ответственный за ремонт средств ВТ, обязан принять технику на ремонт по описи (см. прил.4);
• ремонт должен быть проведен сотрудником ЛСО качественно, быстро;

б) начальник ЛСО обязан:

• своевременно формировать заявки на комплектующие, ремонтные материалы;
• следить за сохранностью вверенного, как временно, так и постоянно, ему материально-технических ценностей;
• постоянно контролировать работу и исполнение заказов сотрудниками ЛСО;
• участвовать в комиссии по списанию техники с предоставлением обоснования на списание (прил.5);

в) начальник отдела сервисного обслуживания и сетей(СОС) обязан:

• периодически контролировать исполнение заказов сотрудниками ЛСО не реже чем один раз в неделю;
• постоянно контролировать расход комплектующих и расходных материалов;
• отчитываться за использованные комплектующие и расходные материалы;
• утверждать обоснование начальника ЛСО на списание техники (прил.5);
• участвовать в комиссии по списанию техники;
• согласовывать с вышестоящим начальством объемы закупок оборудования, комплектующих и расходных материалов;

г) заместитель директора БРЦ НИТ обязан:

• периодически контролировать исполнение заказов сотрудниками ЛСО;
• постоянно контролировать правильность использования и наличие комплектующих, расходных материалов;
• участвовать в комиссии по списанию техники;
• обеспечить точное и правильное исполнение данного положения сотрудниками ВЦ ВСГТУ.

2. При наличии гарантийного обслуживания техники, ремонт производится фирмой-поставщиком. Диагностика и профилактика программного обеспечения производится сотрудниками подразделения или ЛСО.

3. Работы, указанные в прил. 1 для всех подразделений ВСГТУ, икслючая АУА, выполняются бесплатно, кроме оплаты стоимости комплектующих и расходных материалов.

4. В подразделениях АУА ВСГТУ все виды ремонтных работ проводятся бесплатно.

5. Замена, вышедшего из строя оборудования, производится на ВЦ, с внесением изменений в

карточку учета заказчиком, следующим образом:

заказчик оформляет заявку на получение необходимого оборудования. Полученное оборудование заказчик передает сотрудникам ЛСО для дальнейшей установки. Вышедшее из строя оборудование передается на ответственное временное хранение(прил.4) материально ответственному лицу ВЦ и подлежит списыванию.

6. Списание техники и оборудования

Списание техники производится специально созданной комиссией приказом по университету. Состав определяется из расчета:

• 1 чел. - ответственный по ВСГТУ за учет драг.металлов;
• 1 чел. - бухгалтерия (материальная часть);
• 1 чел. - каф.систем информатики;
• 1 чел. - каф."Электронно-вычислительные системы";
• 3 чел. - вычислительный центр (зам .директора БРЦ НИТ, начальник отдела СОС, начальник ЛСО).

Состав комиссии утверждается ректором университета на один календарный год. Заседание комиссии происходит ежеквартально. Техника, подлежащая списанию, сдается на ответственное хранение материально ответственному лицу из числа работников ВЦ Начальник ЛСО составляет обоснование на списание техники и оборудования, которое утверждает начальник отдела СОС. На заседании комиссии обязательно присутствует ответственное лицо, за которым числится данная техника. При возможности, списанная техника и оборудование передается на разборку и, в дальнейшем, используется в качестве запасных частей. Материально ответственное лицо ВЦ принимает запчасти на подотчет с указанием характеристик, номеров(серийных, инвентарных) и отвечает за правильность дальнейшего использования. Если нет таковой возможности, списанная техника и оборудование подлежит сдаче ответственному по ВСГТУ за учет драг.металлов для дальнейшей утилизации.
 
 

Проректор по ИНТО________________Найханов В.В.

Зам.директора БРЦ НИТ_______________Аюшеев Ц.Г.
 
 

Приложение № 1 Перечень работ, выполняемых ВЦ ВС/ТУ по сервисному обслуживанию средств вычислительной техники

1) Диагностика аппаратного обеспечения

2) Антивирусная профилактика ПО

3) Инсталляция и сопровождение стандартного ПО

4) Монтаж и обслуживание коммуникации сетей

5) Ремонт и модернизация средств ВТ
 
 

Приложение №2

Форма №1 Книга приема заказов ВЦ ВСГТУ на обслуживание СВТ и ПО
 

№№ ПП	Подразделе ние	Ответственный (Ф.И.0., телефон)	Причина вызова	Дата вызова	Ответственный за исполнение	Роспись в получении заявки

 

Примечание: книга приема заказов должна быть в трех экземплярах:

1 экз. - на ВЦ ВСГТУ (у секретаря);
2 экз. - 1-й корпус ВСГТУ (у ответственного за обслуживание 1-5 корпусов ВСГТУ);
3 экз. - 6-й корпус ВСГТУ (у ответственного за обслуживание б корпуса ВСГТУ) 

Приложение №3

Форма №2 Сервисная книжка работника ЛСО
 

№№ ПП	Подразделе ние	Проделанная работа	Результат (исправен/неисправен)	дата	роспись заказчика	заказчик (Ф.И.0.)

 
 

Приложение №4

Форма №3 Книга приема-передачи на ответственное временное хранение
 

№№ ПП	Подразделение	Наименование оборудования	Характеристики оборудования	Инвентарный/ серийный номер	Сдал	ф.и.о.	Принял	ф.и.о.

 
 

Приложение №5
Форма №4
Обоснование на списание техники и оборудования
 

"Утверждаю" Начальник отдела СОС _______________ Фамилия И.О. дата

 
 
 
 

№№ ПП	Наименование	Инвентарный/серийный номер	Целссообразностъ (да/нет)	Обоснование

 
 

Дата Начальник ЛСО ______________ (Фамилия И.О.) 

Зам.директора БРЦ НИТ ___________________ Аюшеев Ц.Г.